后疫情时代,在危机、变革和不确定成为主题的今天,商家、企业正经历着前所未有的焦虑。
有一定的华夏配资的配资用户对于配资交易方面要更加的有把握,培养了良好的警觉性和具备一定的自主策略能力,面对市场风险也能保持镇静,谨慎的采取相应措施,各方面的操作都具备一定的能力,因此,配资者只有不断的学习配资知识,才能获得进步。为求生存与增长,大家在营销战场的拼杀,已臻白热化。
营销该怎样做,才能直击消费者心灵,让他们主动下单主动买,从而保证销售持续增长?
大众的消费行为大部分虽不理性,但却有逻辑可循。百胜前CEO格雷格·克里德和百胜集团CMO肯·明奇在《百胜营销法》中为读者详细介绍了自家品牌销量提升60%的核心法宝——R.营销法。
这套方法没有天花乱坠的噱头,旨在拆解营销的底层原理。而其中最为重要也最为基础的,是“便利性”一则。
今天,跟大家聊聊便利性是如何征服消费者心的,希望在这个艰难时期,对大家有所启迪。
0让销量提升60%,营销方法是什么?
2020年以来,在疫情冲击市场、顾客无法进店等挑战下,各行各业,尤其是餐饮业遭受了前所未有的冲击。但有家餐饮巨头却迎难而上、逆势飘红,保持住了持续的增长态势,它就是旗下拥有肯德基、必胜客等一众全球知名餐饮品牌的百胜集团。
进入2021年,百胜中国的报表更是亮眼:95亿美元的营收,19亿美元的经营利润,门店净新增长1,282家,平均每天新增5家门店,新进入160+城市……
为何百胜能如此神勇?取得这份完美业绩的致胜绝招究竟是什么?让我们一起来看看他们引以为傲的R.营销法。
所谓R.,即相关性R、便利性E和独特性D。
R代表相关性,连接产品与用户;E代表便利性,让用户能够轻松捕捉产品信息、获取产品;D代表独特性,帮助企业构建护城河。
进一步拆解这套方法,我们可以把相关性分为三个部分:文化相关性、功能相关性和社会相关性;便利性则是指容易获得和容易受关注;而独特性就是独特性本身。
如何理解R.营销法?
简单来说,你的消费者必须产生需求。之后,你必须拿出一些与需求特别相关,而且是很容易得到的东西,让它们在消费者脑海中脱颖而出。
举个例子,假设你想为即将到来的冬天购置一些跑步装备,这就是需求,相关要求是防水、保暖、价格适宜;装备必须容易买到,所以快速送货和一键订购成为购买加分项;装备必须有特色,能在消费者脑海中脱颖而出,成为购买选择之
但现实中大多数人在做营销时,都把劲儿用在了功能相关性上。大家会花大量的时间来弄清楚人们真正想要的功能属性。要么是防水面料,要么是能在雪中保暖的部分,但很快就会忽略便利性和独特性。
对传统的营销人员而言,便利性是销售团队或分销部门的问题,而不是自己的问题。那么独特性呢?哦,那不是广告公司该考虑的吗?我也不需要担心这个。这不是我分内的事儿。
0方便即王道,让你销量一路开挂的金手指
这时候问题就来了,你有考虑过什么因素对销售的影响最大吗?
记住,人类是非常懒惰的生物。我们一贯选择自己不太喜欢的产品,原因在于它们比我们喜欢的产品更容易得到。
例如,你更有可能会选择一个普通但有停车场的超市购物,而不是相反。在大多数情况下,最容易得到的产品,哪怕不是你想要的,也更容易赢得消费者。
简单易行的操作,比如取消应用程序密码输入、在用户资料中添加默认订单等,都能让单个品牌或门店一夜之间实现增长。
该如何用便利性来打造你的产品呢?
《百胜营销法》中,给了我们一个性价比较高的建议,降低用户购买门槛。
想要降低用户的购买门槛,首先得了解是什么造成了“门槛”这个障碍物。
在营销术语中,购买障碍被称为摩擦。容易获得是指消费者更容易得到你的产品。
一个容易获得的产品,就意味着消费者有更多的购买机会,它可以减少消费者在购买决定和实际购买之间产生任何障碍或摩擦。这可以是实际摩擦,也可以是心理摩擦。
具体该怎么操作?让我们来看一个非常显著的例子。
亚马逊股价创新高的秘诀
电商巨头亚马逊就像一个无所不能的庞然大物,控制着美国近一半的在线零售交易,原因何在?
相比之下,亚马逊的股价却在2020年7月13日创下了3200美元的历史新高。
投资者应该选择一些比较活跃的华夏配资,通过相互交流的方式可以提高投资者获取更有价值的信息,其中就包括一些配资技巧和投资逻辑等,更加高效的获取实用信息的有效途径,同时投资者也要提高自己的判断。方便才是王道:亚马逊在AmazonGo无人便利店使用的无人零售自动结账技术“走就得”消除了结账带来的实际摩擦。
亚马逊创新技术还消除了心理摩擦,带动了销售。例如,你购买每件商品后网页上都会自动出现与之搭配的其他相关产品,这样你毫不费力就能搞清楚,例如“刚买的那个垃圾桶要装多大的袋子”一类的问题。
也许,你的企业和团队耗费了很大的心力、财力去解决相关性或独特性的难题,但在这两点上,通常很难有大规模颠覆的可能性出现。
然而,一个巧妙的便利性创新手段,却可以在一夜之间改变企业的命运。
肯德基雨天销售额增长4%的奥秘
肯德基中国区的“雨天弹出式菜单”就是个非常有趣的例子。
一旦下雨,外卖订单就会从每天50万份激增到90万份,让整个系统运转缓慢。为了满足需求,中国团队创建了一个弹出式数字商店,下雨时人们的手机会被自动激活。
其高明之处在于,系统精心设计了一个菜单,让点餐时间不超过5秒钟,这样一来,餐厅能更快备餐,订单完成速度也更快。
归根结底,消费者获得了一种难以置信的无缝体验,餐馆可以更快地提供服务,销售额也增长了4%。
便利性的奇妙之处在于,消费者行为的增量变化不可逆转,包括下载应用程序、在线订购、在自助服务机上下单等。我们有一个有趣的发现,很多曾经阻碍消费者养成新习惯的小摩擦,比如,创建一个账户和选择一个好记的密码,都因必要性而被抚平了。
只要能让人们接受最初的决定,任何便利性创新都能坚持下去。
股价在前期上涨时留下一个向上跳空缺口之后,继续上行,但走势已明显转弱并逐渐转化成向下。当下行到前期的向上跳空缺口位置,突然以一个向下跳空缺口,展开加速下跌态势。形成顶部华夏配资,岛形反转。顶部期货配资排名,岛形反转为极强的见顶信号。新技术的最大障碍就是学习曲线。而任何增加摩擦的东西在成为习惯之前就会消失。能让消费者生活更轻松的事情都会坚持下去,所以使用网上订购和送货不会被放弃,甚至还会继续增长。
0降低购买门槛、你只需要做到这2步
由此可见,产品中有大量的关于提升便利性的创新点,在等待着被发现。有时,要发现这些问题,需要从侧面入手,在看似较小的元素中寻找机会。
20世纪80年代,所有的快餐店都在努力削减成本,改善顾客体验。团队考虑了包装、配方和人员配置等方面的情况,以及调整订单的组合方式。然后一个人拿出计算器,算了算,说:“我们正在浪费数百万个工时来完成苏打水订单。这是为什么呢?这只是在拖延订单。把机器转过来,让顾客自己点饮料,这样可以节省几百万个工时。”
一阵惊愕的沉默。这一分钟顿悟时刻带来颠覆性的转变,彻底改变了全球快餐业品类。几乎每一个国家的消费者都立即喜欢上了这种操作,他们喜欢自己定制混合饮料,回去续杯,自打饮料,还能降低安全卫生隐患。
如何在自己的业务或品类中复制这种顿悟?
第一步:召集整个组织的人员
如果是一个小企业,只有你和你的配偶或者合作伙伴,那很好!如果你是大公司中的一员,那就把一线员工、产品开发人员、派送经理、营销和公关团队成员以及IT专家都召集起来,大家一起相互交流、分享见解。
最大的创新,往往来自不同小组之间的相互碰撞。
讨论的内容可以贯穿整个消费者决策之旅,从消费者想知道“晚餐吃什么”到第一时刻完成购买。记录下每个细小的摩擦瞬间,可能是一些简单的事情,比如很难核实一大笔订单里每样东西是不是都在袋子里,或者点的餐在开车回家的路上从座位上掉下来,车里会有一股难闻的气味。
一旦确定了摩擦来源,就可以针对竞争对手尝试同样的练习,并将你的产品表现与竞争对手加以比较。
随后想出不同的办法来跳过这些步骤。
每一刻出现的摩擦都蕴藏着机会。回顾一下前面快餐店苏打水的例子。回过头来看,真是惊人又简单,它创新性地解决了点餐过程中的烦恼。有意思的是,在柜台后面售卖苏打水的传统方法并没有什么问题。顾客接受了这一现实,员工也习惯了这样做,除了在点饮料时多花了几秒钟,其他都不是问题。
便利性就是在“运转正常”的事情中挖掘机会。和一线员工谈话显得尤为重要。
这么做带来的另一个启示是:便利性创新举措往往是互利的,既能为销售产品的人简化操作,也能为购买产品的人改进产品。
在消费者购买决策中,是否可以将员工的部分责任以一种互利互惠的方式转移给消费者,让他们感觉到服务有所提升?想一想信用卡的使用,经历了从最初把卡交给柜员,发展到不与任何员工接触的情况下完成整个刷卡和签名的发展历程。
第二步:对发现的机会,选择性做出回应
假设你发现了一个提高产品便利性的机会,下一步就是:是否对此做出回应。有一个非常简单的方法来回答这个问题:如果产品品类出现了颠覆性革命,产品便利性从根本上得到增强,就应该立即投入资金。
像美国外卖平台PostMates、丹麦外卖网站JustEat和德国FoodPanda这样的聚合网站在餐饮业是有争议的,但是套用这个公式发现,美食聚合平台正在让订餐变得更容易,说明聚合订购和配送理念是一种创新,如果能有合理的盈利,大有可能在现代世界中占有一席之地。如果观察下来发现,人们更关注精心策划的菜单、复杂的个性化点餐,以及定制化展示,那就不要想在这上面赚钱。
总之,要让投资变得更有价值。
配资者要想操作股票配资,可以选择配资优选交易服务的平台,这些配资交易平台所提供的配资服务相比于其平台要更加完善些,也要正规一些,最重要的是这些配资公司会有专业的风控管理团队,及时控制配资者的交易风险。
文章为作者独立观点,不代表华夏配资观点